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车享夏军:未来三年,80%不专业汽车服务门店将走向灭亡
2017年06月19日 11:31 搜狐科技 

  2017年6月15日,由上海市商务委、上海市长宁区政府指导,上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。

  本次峰会以“品质生活服务升级”为主题,上海市商务委、上海市长宁区政府领导,中国生活性服务领域的商业领袖、投资大佬等齐聚一堂,论道长宁,共同探讨消费升级形势下生活性服务领域的创新创业之道。车享CEO兼车享家CEO夏军发表了“车享家的新商业之道”的主题演讲。

  夏军认为:车享家是一个“另类”,它既不是一个纯粹的互联网企业,也不是一个传统企业。在过去3-5年里,从我个人和企业来讲,都在做一件事情——怎么样去互联网化,把线上线下融为一体。无论是“互联网+”还是“+互联网”最终都会回归商业的本质。

  以下为精彩观点分享:

  回归商业本质 汽车服务最重要

  商业本质是什么?以汽车服务业为例,所提供的商品和服务是否标准化,是否一致性,能否给用户带来这样的一种体验,这是本质。商业模式是否能够可持续发展;现金流是否正向且能盈利,这是商业本质。在移动互联网时代,怎么样利用好互联网的工具或者技术,来加快传统模式创新和迭代,更好的提升整个价值链的效率,给各方以及用户更好的赋能,这就是“+互联网”的价值。所以这两者之间是融为一体、不可或缺的。

  那么,汽车后市场的本质是什么?是简单的售卖商品(这里的商品概念是指狭义、有形、零售的商品概念)还是在提供服务?这个行业中有各种各样的创业者冲入市场,但本质上,他们对这个业态的认识是有误区的。我们认为汽车后市场不是简单的有形商品售卖,而是做服务。汽车服务是一个重技能服务,一定要有专业的设施、专业的场地、专业的技师,这是后市场的本质。

  服务需求五要素 用户缺乏安全感

  车享家上线近两年,服务了近百万的用户。半年前,我们对车享家用户做了一次比较大的样本抽样调查,我们问用户“你的汽车后市场服务需求是什么?”

  1.专业。要足够的专业,服务要有专业的设施、场地、技师。

  2.一致性。服务体验是否达到一致性,相应的标准化执行的到位率是否高。

  3.性价比。现在的用户喜欢自我决策、自我自主,更希望得到的是定制化的、个性化、更具性价比的服务。

  4.便捷。用户希望门店靠近社区,触手可及。

  5.周到。用户希望获得周到、细致的服务体验。

  整个中国汽车服务业已经进入了相对的成熟阶段,但汽车后市场服务业的现实是非常的骨感,线上线下完全是割裂的。如今线下实体服务门店,有正规证照的是48万家,还有近40万家没有证照。近百万家的夫妻老婆店、路边摊,更谈不上如何和线上结合,服务品质的标准化,因此,服务体验的一致性得不到保证。这个领域还有一个最大的问题,有大量的灰色地带,例如,配件是不是正品?整个服务过程是不是可以追溯?归根到底来看,在中国整个汽车服务市场进入成熟阶段的时候,缺乏汽车服务的连锁化、品牌化的服务提供商,会使用户普遍缺乏安全感。

  店+电 车享家成后市场新模式

  车享家+互联网,即线下实体店+线上电商的结合,是中国汽车后市场服务的新商业模式。车享的布局逻辑是线下实体店全部直营,用匠心的精神去打造极致的服务产品和用户体验。在线上,我们也会向互联网企业学习,去构建用户端、员工端以及业务系统化方面的创新和迭代。用技术的手段来驱动模式的创新,更好地去提升整个价值链和供应链的效率。

  具体而言,车享家在全国有近一千家直营店,它是提供用户有安全感的汽车服务的重要载体。在基本层面,车享家可以给车提供标准化的服务,可靠的专业的品质。在情感层面,实体的服务网点是一个很重要的跟用户直接产生情感连接的入口,我们的一线小伙伴、技师可以跟用户逐步建立相互信赖的朋友关系的场景。这是纯粹做线上无法达到的价值。

  所谓的“电”,车享家利用互联网,特别是移动端和终端消费者,门店,建立一个实时在线的关系。通过用户需求端的直接链接,来反向驱动整个服务链从服务商品到供应链的准备,以及让用户直接对我们提供的每一次服务交付的质量来投票、评价,这也是反向倒逼整个服务过程的标准化和一致性的达成。与此同时,通过在线化之后,也可以更好把整个业务系统做到数据化,用数据来运营,来实时迭代,来改变整个价值链和供应链的效率和质量。

  “三可”解决用户安全感

  车享家是通过打造线下直营实体店加在线化、产品化的双向驱动的模式,来解决广大车主最需要解决的安全感问题。我们认为“安全感”从三个关键词来解决--可定制、可预期、可追溯。

  一、可定制。通过把汽车服务和用户的汽车生活方式相结合,为用户定制周期性的汽车服务项目的设计。

  二、可预期。通过线下服务标准化,一致性把控,以及线上服务商品的展示,价值点、亮点的展现,让用户可以得到线上和线下完全无缝对接的体验和感受。

  三、可追溯。把整个价值链从最终端的用户端,到最上游的供应商、零部件供应商,全部做系统化、在线化、数字化的改造。特别在零部件部分,通过技术手段,让它从出厂到安装服务到用户车上都是全程可追溯的。同时,车享家致力于通过技术化的手段来实现整个服务品质过程的可追溯。

  通过可定制、可预期、可追溯,解决广大车主对汽车后市场服务业最大的痛点——安全感问题。我们不仅提供安全感,而且是一个看得见的安全感。在这个基础上,我们还会不断迭代、进化自身的模式,和用户之间建立更加紧密的情感连接。

  未来三年,市场上参差不齐、以次充好的夫妻老婆店、路边摊,将会有80%以上走向消亡。在这一轮的行业大洗牌中,车享家将以“+互联网”的新商业模式来引领这一轮大洗牌,来促进整个行业良币驱逐劣币的过程,最终造福用户,为用户创造更好的消费体验价值。

责任编辑:邬启斌
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